1 Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Colombia a las ciudades, municipios y zonas cubiertas por nuestras transportadoras aliadas. La disponibilidad del servicio puede variar según la dirección del cliente, el tamaño del producto, el peso, el volumen y las condiciones logísticas de cada zona.

Cuando una ubicación presente restricciones de cobertura, costos especiales o tiempos extendidos, BELOCY podrá contactar al cliente antes del despacho para confirmar las condiciones de entrega.

2 Preparación del pedido

Los pedidos son procesados después de la confirmación del pago y la validación de los datos del comprador. Durante esta etapa revisamos disponibilidad, estado del producto, información de envío y condiciones de embalaje.

• Tiempo estimado de preparación: 1 a 3 días hábiles.
• Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan desde el siguiente día hábil.
• Los productos de gran tamaño pueden requerir más tiempo por embalaje especial.

3 Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino, la transportadora, el tipo de producto y las condiciones logísticas del momento. Estos tiempos son estimados y empiezan a contar desde el despacho del pedido, no desde el momento de la compra.

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Municipios o zonas intermedias: 3 a 8 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo puede ser mayor.

Pueden presentarse retrasos por alta demanda, clima, novedades operativas, restricciones de movilidad, validaciones adicionales o situaciones ajenas a BELOCY.

4 Costo del envío

El costo del envío puede variar según el producto, peso, volumen, ciudad de destino y método de entrega seleccionado. Cuando aplique, el valor del envío será informado antes de finalizar la compra o durante la confirmación del pedido.

En productos especiales, bicicletas, marcos, ruedas o artículos voluminosos, el costo de transporte puede requerir cotización adicional debido al tipo de embalaje y manipulación necesaria.

5 Envío de bicicletas y productos grandes

Las bicicletas, marcos, ruedas, rodillos, componentes delicados y productos de gran tamaño pueden requerir embalaje especial para protegerlos durante el transporte. En algunos casos, el producto puede enviarse parcialmente desmontado para reducir riesgos de daño.

Antes del despacho, BELOCY podrá contactar al cliente para confirmar dirección, datos de entrega, recomendaciones de recepción y cualquier condición especial relacionada con el envío.

6 Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, BELOCY podrá enviar al cliente la información de seguimiento disponible, como número de guía, transportadora o estado del envío.

El seguimiento depende de la información entregada por la transportadora. En algunos casos, la actualización del estado puede tardar algunas horas después del despacho.

7 Datos de entrega del cliente

El cliente es responsable de suministrar una dirección completa, correcta y actualizada. La información debe incluir ciudad, barrio, dirección exacta, nombre de quien recibe, teléfono de contacto y cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

BELOCY no se hace responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados entregados por el cliente.

8 Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del empaque antes de aceptar la entrega. Si el paquete presenta golpes, ruptura, humedad, manipulación visible o cualquier novedad, recomendamos dejar constancia con la transportadora y tomar fotografías antes de abrirlo.

También recomendamos conservar el empaque original durante las primeras 24 horas después de la entrega, especialmente en productos de alto valor o gran tamaño.

9 Daños durante el transporte

Si el producto llega con daños visibles atribuibles al transporte, el cliente debe reportarlo a BELOCY dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

• Enviar fotografías del empaque externo.
• Enviar fotografías del producto afectado.
• Compartir número de pedido, guía o datos de compra.
• No desechar el empaque hasta que el caso sea revisado.

Cada caso será evaluado según la evidencia enviada, el estado del producto y las condiciones de la transportadora.

10 Recogida local o entrega coordinada

Cuando esté disponible, BELOCY podrá ofrecer recogida local o entrega coordinada. Esta opción será informada al cliente antes o después de confirmar la compra, según el tipo de producto, ubicación y disponibilidad operativa.

Para entregas coordinadas, el cliente deberá presentarse o recibir el producto en el horario acordado. Si el cliente no está disponible, puede ser necesario reprogramar la entrega.

11 Productos usados o de segunda mano

En caso de productos usados, reacondicionados o de segunda mano, la descripción del producto indicará su estado general, características principales, detalles visibles y condiciones relevantes antes de la compra.

El envío de estos productos se realiza procurando proteger adecuadamente el artículo durante el transporte. Recomendamos al cliente revisar cuidadosamente la descripción, fotografías y condiciones del producto antes de finalizar la compra.

12 Casos de fuerza mayor

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones externas como cierres viales, clima, eventos logísticos, restricciones gubernamentales, fallas operativas de transportadoras, alta demanda o causas de fuerza mayor.

En estos casos, BELOCY mantendrá comunicación con el cliente cuando exista información disponible y buscará acompañar el proceso hasta la entrega del pedido.