1 Responsable del tratamiento

BELOCY actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web, tienda online, formularios, canales de contacto, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y demás medios oficiales.

• Nombre comercial: BELOCY
• Correo de contacto: contacto@belocy.com
• WhatsApp: 302 568 2035
• País de operación: Colombia
• Sitio web: belocy.com

2 Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar información entregada directamente por el usuario al navegar en el sitio, realizar una compra, crear una cuenta, llenar un formulario, solicitar soporte o comunicarse con nuestro equipo.

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Dirección de envío o facturación.
• Ciudad, departamento y país.
• Información de pedidos, productos comprados y solicitudes de soporte.
• Datos técnicos como IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y cookies.

3 Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para gestionar la relación comercial, operativa y de atención con los usuarios y clientes de BELOCY.

• Procesar compras, pedidos, pagos y entregas.
• Confirmar información del cliente y datos de envío.
• Enviar actualizaciones sobre pedidos, guías o novedades logísticas.
• Atender solicitudes de soporte, cambios, garantías o devoluciones.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario lo autorice.
• Mejorar la experiencia del sitio web, seguridad y funcionamiento técnico.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o contractuales.

4 Autorización del usuario

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra, llenar un formulario, aceptar cookies, contactarnos por WhatsApp o entregar datos personales por cualquier canal oficial, el usuario autoriza a BELOCY a tratar sus datos de acuerdo con esta política.

La autorización puede ser expresa, escrita, verbal, electrónica o mediante conductas inequívocas que permitan concluir que el titular aceptó el tratamiento de sus datos personales.

5 Datos de pago

Cuando una compra se realiza mediante pasarelas de pago externas, BELOCY no almacena directamente datos sensibles de tarjetas débito, tarjetas crédito o credenciales bancarias.

La información del pago es procesada por proveedores externos autorizados, entidades financieras o pasarelas de pago, bajo sus propias medidas de seguridad y políticas aplicables.

6 Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, scripts u otras tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, medir rendimiento, analizar tráfico y apoyar acciones de marketing digital.

• Cookies necesarias para que el sitio funcione correctamente.
• Cookies de analítica para entender el comportamiento de navegación.
• Cookies de marketing para medir campañas o mostrar anuncios relevantes.
• Cookies de WooCommerce para carrito, checkout y sesión de compra.

El usuario puede configurar o bloquear cookies desde su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si se desactivan cookies esenciales.

7 Herramientas de terceros

BELOCY puede utilizar herramientas externas para operar la tienda, analizar tráfico, gestionar pagos, enviar correos, medir campañas, atender clientes o mejorar la experiencia del usuario.

• WooCommerce para la gestión de tienda online.
• Pasarelas de pago para procesar transacciones.
• Google Analytics, Google Ads o Google Merchant Center para medición y publicidad.
• Klaviyo u otras herramientas de email marketing, si el usuario autoriza comunicaciones.
• Servicios de hosting, seguridad, formularios, automatización y soporte.

Estos terceros pueden tratar datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar sus servicios o cumplir finalidades autorizadas.

8 Comunicaciones comerciales

BELOCY podrá enviar comunicaciones sobre productos, servicios, promociones, novedades, contenido educativo, recordatorios de carrito o información relacionada con ciclismo cuando el usuario haya autorizado recibir este tipo de mensajes.

El usuario puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, utilizando el enlace de cancelación disponible en los correos o escribiendo a contacto@belocy.com.

9 Atención por WhatsApp y canales digitales

Cuando el usuario se comunica con BELOCY por WhatsApp, redes sociales, formularios o correo electrónico, podremos tratar los datos entregados durante la conversación para atender solicitudes, resolver dudas, enviar información del pedido, cotizar productos o brindar soporte.

La información compartida por estos canales debe ser veraz, completa y entregada por el titular o por una persona autorizada.

10 Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, gestionar pedidos, atender garantías, resolver reclamaciones, cumplir obligaciones legales o conservar soportes contables y comerciales.

Cuando los datos ya no sean necesarios o el titular solicite su supresión y no exista una obligación legal o contractual para conservarlos, BELOCY podrá eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos según corresponda.

11 Seguridad de la información

BELOCY adopta medidas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

• Uso de conexión segura HTTPS.
• Accesos administrativos restringidos.
• Actualización de WordPress, plugins y sistemas relacionados.
• Uso de herramientas de seguridad, respaldo y monitoreo.
• Limitación del acceso a datos según necesidad operativa.

Aunque aplicamos medidas de seguridad, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos tecnológicos.

12 Derechos del titular

Como titular de datos personales, el usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa colombiana de protección de datos personales.

• Conocer los datos personales que BELOCY trata.
• Actualizar información incompleta o desactualizada.
• Rectificar datos incorrectos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Solicitar supresión de datos cuando corresponda.
• Revocar la autorización de tratamiento cuando sea procedente.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.

13 Procedimiento para consultas y reclamos

El titular puede enviar consultas, actualizaciones, rectificaciones, solicitudes de supresión o reclamos al correo contacto@belocy.com o al WhatsApp 302 568 2035.

La solicitud debe incluir nombre completo, documento de identificación cuando sea necesario, descripción clara de la petición, datos de contacto y soportes relacionados con el caso.

14 Datos de menores de edad

BELOCY no busca recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad sin autorización de sus padres, representantes legales o responsables.

Si se identifica que un menor ha entregado información personal sin autorización, el representante legal podrá solicitar la revisión, actualización o eliminación de dichos datos mediante nuestros canales oficiales.

15 Transferencia o transmisión de datos

BELOCY podrá compartir datos personales con proveedores, aliados operativos, transportadoras, pasarelas de pago, herramientas tecnológicas, plataformas de marketing, servicios de hosting, asesores o autoridades cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

En estos casos, la información se compartirá únicamente en la medida necesaria para ejecutar pedidos, pagos, envíos, soporte, seguridad, obligaciones legales o servicios contratados por BELOCY.

16 Cambios en esta política

BELOCY podrá actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario para mejorar la claridad, adaptar procesos internos, incorporar nuevas herramientas, cumplir cambios normativos o ajustar la operación del sitio web.

La versión vigente será la publicada en esta página. Recomendamos revisarla periódicamente para conocer cómo protegemos y tratamos los datos personales.