1 Alcance de esta política

Esta política aplica para compras realizadas a través de la tienda online de BELOCY o canales oficiales de atención. Cubre solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías, retractos y reembolsos.

Cada solicitud será revisada de acuerdo con el tipo de producto, su estado, fecha de entrega, evidencia enviada por el cliente y condiciones informadas al momento de la compra.

2 Derecho de retracto

Cuando la compra haya sido realizada por medios no presenciales, como nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando aplique según la ley colombiana.

Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, salvo que la ley o una condición comercial específica indique algo diferente.

3 Productos que no aceptan retracto

El derecho de retracto puede no aplicar en algunos casos definidos por la normativa vigente o por la naturaleza del producto.

• Productos personalizados o modificados según solicitud del cliente.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos en las mismas condiciones.
• Productos de uso personal que hayan sido usados, manipulados o instalados.
• Servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del cliente.
• Productos con señales de uso, desgaste, daño, suciedad, instalación o alteración.

4 Cambios de producto

BELOCY podrá aceptar cambios de producto cuando el artículo esté nuevo, sin uso, completo, en buen estado y con su empaque original cuando aplique. La solicitud debe realizarse dentro de un plazo razonable después de la entrega.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado como cambio tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, BELOCY podrá generar un saldo a favor o aplicar la solución acordada con el cliente.

5 Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea revisada, el producto debe cumplir condiciones mínimas de recepción y conservación.

• Debe estar completo y en buen estado.
• No debe presentar uso indebido, golpes, instalación incorrecta o manipulación no autorizada.
• Debe conservar accesorios, piezas, manuales, etiquetas y empaques cuando aplique.
• Debe enviarse evidencia fotográfica antes de devolver el producto.
• Debe contar con número de pedido, factura o comprobante de compra.

6 Productos usados o de segunda mano

Algunos productos ofrecidos por BELOCY pueden ser usados, reacondicionados o de segunda mano. En estos casos, la ficha del producto indicará su estado general, detalles visibles, condiciones de uso, componentes incluidos y observaciones relevantes.

En productos usados, no se aceptan devoluciones por señales normales de uso previamente informadas en la descripción, fotografías o conversación de venta. Sí se revisarán casos donde el producto recibido no corresponda a lo ofrecido o presente una condición no informada que afecte su funcionamiento principal.

7 Garantías

La garantía aplica cuando un producto presenta fallas de calidad, funcionamiento o idoneidad que no sean atribuibles al uso indebido, instalación incorrecta, golpes, desgaste normal, falta de mantenimiento o manipulación no autorizada.

La solicitud de garantía será revisada por BELOCY y, cuando corresponda, por el proveedor, fabricante o servicio técnico autorizado. Según el caso, la solución podrá incluir revisión técnica, reparación, cambio de pieza, cambio de producto o reembolso.

8 Casos que pueden invalidar una garantía

Una garantía puede ser rechazada cuando la falla no corresponde a un defecto del producto sino a causas externas o uso inadecuado.

• Golpes, caídas, accidentes o daños por transporte no reportados a tiempo.
• Instalación incorrecta o uso de piezas incompatibles.
• Falta de mantenimiento, lubricación, ajuste o cuidado del producto.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas.
• Desgaste natural por uso, fricción, exposición al clima o kilometraje.
• Uso deportivo, competitivo o extremo fuera de las condiciones normales del producto.

9 Reembolsos

Cuando una solicitud de devolución, retracto o garantía sea aprobada y corresponda la devolución del dinero, BELOCY gestionará el reembolso al mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante el método acordado entre las partes.

El tiempo de devolución puede depender del método de pago, banco, pasarela de pagos o entidad financiera. Cuando aplique el derecho de retracto, la devolución del dinero se realizará dentro del término permitido por la normativa vigente.

10 Reversión del pago

En compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas con medios electrónicos, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en casos como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto que no corresponda a lo solicitado.

Para revisar este tipo de solicitud, el cliente deberá contactarnos y aportar la información del pedido, soporte del pago, evidencia del caso y datos necesarios para validar la compra.

11 Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse con BELOCY por los canales oficiales de atención y enviar la información necesaria para revisar el caso.

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Nombre completo del comprador.
• Producto sobre el que se hace la solicitud.
• Motivo de la devolución, cambio o garantía.
• Fotografías o videos claros del producto y del empaque.
• Datos de contacto actualizados.

12 Envío del producto devuelto

Antes de enviar un producto de vuelta, el cliente debe esperar la confirmación de BELOCY. No se recomienda enviar productos sin autorización previa, ya que esto puede dificultar la recepción, revisión y trazabilidad del caso.

El producto debe enviarse bien protegido, preferiblemente en su empaque original o en un empaque seguro que evite daños durante el transporte. Si el producto llega dañado por embalaje inadecuado, la solicitud podrá ser rechazada o requerir una revisión adicional.